Типовой план мероприятий по повышению уровня внедрения
клиентоцентричности в департаменте здравоохранения Костромской области
|
| № п/п |
Мероприятие |
Дата окончания |
Ответственный |
Результат |
| 1. |
Организационные мероприятия |
|
|
|
| 1.1. |
Проведен анализ основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации и (при необходимости) актуализирован соответствующий реестр |
30 июня 2025 г. |
|
Отчет о результатах анализа актуальности реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти |
| 1.2. |
Проведен анализ точек взаимодействия с клиентами органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в рамках всех групп процессов и (при необходимости) актуализирован соответствующий перечень |
30 июня 2025 г. |
|
Отчет о результатах анализа актуальности перечня точек взаимодействия с клиентами органа исполнительной власти в рамках всех групп процессов |
| 1.3. |
Сформированы «дорожные карты» по доработке государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, не соответствующих Стандарту реализации услуги[3] |
30 июня 2025 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении «дорожных карт» по доработке государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, не соответствующих Стандарту реализации услуги |
| 1.4. |
Завершена оптимизация государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, не соответствующих Стандарту реализации услуги, в отношении которых были утверждены «дорожные карты» по доработке услуг |
15 декабря 2025 г. |
|
Отчет о результатах оптимизации услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, не соответствующих Стандарту реализации услуги |
| 2. |
Блок по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
|
|
|
| 2.1. |
Реинжиниринг государственных услуг (сервисов)[3] |
|
|
|
| 2.1.1. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2025 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.1.2. |
Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2025 г. |
|
Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 2.1.3. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
4 августа 2025 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 2.1.4. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 сентября 2025 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.1.5. |
Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 октября 2025 г. |
|
Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 2.1.6. |
Утвержден план (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
5 ноября 2025 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 2.1.7. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 декабря 2025 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.1.8. |
Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 января 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 2.1.9. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
4 февраля 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 2.1.10. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
31 марта 2026 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.1.11. |
Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 апреля 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 2.1.12. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
5 мая 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 2.1.13. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2026 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.1.14. |
Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 2.1.15. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
4 августа 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 2.1.16. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 сентября 2026 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов), включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.1.17. |
Сформирован перечень услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 октября 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением услуг (сервисов) |
| 2.1.18. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
4 ноября 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу услуг (сервисов) |
| 2.2. |
Реинжиниринг процессов предоставления мер государственной поддержки[3] |
|
|
|
| 2.2.1. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2025 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.2.2. |
Сформирован перечень мер государственной поддержки, процессы которых подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2025 г. |
|
Отчет о формировании перечня мер государственной поддержки, процессы которых подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки |
| 2.2.3. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
4 августа 2025 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
| 2.2.4. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2026 г. |
|
Отчет о проведении оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.2.5. |
Сформирован перечень мер государственной поддержки, процессы которых подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня мер государственной поддержки, процессы которых подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов предоставлением мер государственной поддержки |
| 2.2.6. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
4 августа 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки |
| 2.3. |
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов |
|
|
|
| 2.3.1. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2025 г. |
|
Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.3.2. |
Сформирован перечень процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2025 г. |
|
Отчет о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 2.3.3. |
Утвержден план (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
4 августа 2025 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
| 2.3.4. |
Проведена оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2026 г. |
|
Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.3.5. |
Сформирован перечень процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов |
| 2.3.6. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
4 августа 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов |
| 2.4. |
Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
|
|
|
| 2.4.1. |
Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2025 г. |
|
Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.4.2. |
Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2025 г. |
|
Отчет о формировании перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
| 2.4.3. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
4 августа 2025 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
| 2.4.4. |
Проведена оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
30 июня 2026 г. |
|
Отчет о проведенной оценке удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) и карту «болей» |
| 2.4.5. |
Сформирован перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности |
14 июля 2026 г. |
|
Отчет о формировании перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации |
| 2.4.6. |
Утвержден план (внесены изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
4 августа 2026 г. |
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана (внесении изменений в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
